Software de soporte o servicio técnico

Software de soporte o servicio técnico

Para empezar definiremos los conceptos de soporte técnico o servicio técnico, tambien llamados HelpDesk.

¿Qué es soporte Técnico?

Es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio.

Ya sea problema de hardware o software de una computadora, de un servidor de Internet, de los periféricos, o de cualquier otro equipo o dispositivo.

Ahora que ya sabemos la definición de Soporte técnico, veamos la definición de servicio al cliente.

¿Qué es servicio técnicio?

Es la atención brindada a usuario final generalmente vía telefónica.

Su objetivo es proporcionar un “punto único de contacto” o SPOC (Single Point Of Contact), para satisfacer las necesidades de comunicación entre IT y sus clientes, de forma que ambos cumplan con sus objetivos.

El service desk por tanto gestiona incidencias (eventos que causan o pueden causar una pérdida en la calidad de un servicio) y peticiones rutinarias de nuevos servicios, además de ser la interfaz ante los usuarios de otras actividades ITSM como Gestión de Configuración, Gestión de Cambios, Gestión de Continuidad de Servicios IT, etc.

Diferencia entre soporte Técnico y servicio técnico.

El soporte técnico está comprendido mayormente por un técnico especialista que brinda asistencia al equipo o problema en cuestión, encargándose de repararlo o mantenerlo, y el servicio técnico es llevado a cabo por una persona que brinda asesoramiento y ayuda, pero no precisamente resuelve el problema o falla.

 

Software de soporte o servicio técnico

Ahora que ya tenemos definidos los conceptos anteriores conozcamos los Software de soporte técnico o servicio técnico.

 

  • Helpdesk

Software de soporte o servicio técnicoDesarrollado por la empresa española artologik

es un programa online de gestión de incidencias idóneo para servicios de soporte y gestión de recursos.

HelpDesk le permite tramitar cualquier proceso de forma ordenada, rápida y eficiente.Utilizar HelpDesk es tan sencillo como tener un navegador web y acceso a Internet.

Zendesk Support es un sistema increíblemente sencillo que sirve para hacer seguimiento de los tickets de soporte, priorizarlos y resolverlos

Desarrollado por la empresa Solarwinds dispone una versión gratuita y otra versión de paga.

Gestione todos los tickets de problemas de los usuarios finales y rastree el ciclo de vida de las solicitudes de servicio, desde la creación hasta la resolución del ticket, desde una interfaz web centralizada de gestión de servicio de ayuda.

Características clave
  • Solicitud de servicio intuitivo y portal de autoservicio para usuarios finales.
  • Enrutamiento y asignación automatizados de tickets, según sus necesidades.
  • Autenticación de LDAP y Active Directory
  • Disponible para Windows, Linux y Mac
  • Un inicio de sesión para un técnico: sin vencimientos ni obligaciones

Pensado idealmente para las web de comercio electronico con un alto trafico de solicitudes.

xSellco Helpdesk consolida las consultas de sus clientes desde canales de ventas, redes sociales y correo electrónico en un recurso central compartido.

¡Mejor retroalimentación significa mejores ventas! Clasificar más alto y vender más como una marca de confianza Mejore los comentarios de su vendedor y las revisiones de productos con solicitudes de comentarios automáticos en Amazon, eBay y más, mientras se asegura de que se adhiera a los criterios del mercado en todo momento.

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